Petra Sarke: Mitarbeiterführung im Eventservice – Wie aus 30 Fremden ein funktionierendes Team wird

STILPUNKTE: Frau Sarke, wie schaffen Sie es in den ersten kritischen Stunden, ohne formelle Hierarchie sofort Sicherheit und Vertrauen aufzubauen?

Petra Sarke: Indem ich als Erstes rumgehe und jedem die Hand gebe. Nicht als Geste, sondern weil ich den Namen hören will. Wer schon zwanzig Mal als Stagehand für uns dabei war, kriegt das Gleiche wie der, der heute zum ersten Mal auf einem Festivalgelände steht.

Jeder Einzelne weiss vor dem ersten Handgriff drei Dinge: Wen er fragt, was sein Job ist und wann Pause gemacht wird. Der dritte Punkt wird unterschätzt. Leute, die nicht wissen, wann sie das nächste Mal etwas essen, arbeiten anders – unruhiger, schneller, unaufmerksamer.

Und ich sage jedem: Du darfst fragen. Auch zweimal. Eine Frage kostet mich dreissig Sekunden, ein Fehler aus Angst kostet mich den halben Vormittag, im schlimmsten Fall sogar mehr. Im Eventservice arbeiten viele Menschen nur ein paar Tage miteinander. Da kann ich mir niemanden leisten, der schweigt, weil er denkt, er blamiert sich. 

STILPUNKTE: Wie wird in Ihrem Team entschieden, wenn Uneinigkeit herrscht, aber kein klassischer „Chef“ das letzte Wort spricht?

Petra Sarke: Es entscheidet der, der die Hände dran hat. Wenn zwei beim Bühnenaufbau an einer Traverse stehen und einer sagt, das hält, und der andere sagt, das hält nicht, dann gehen wir den sichereren Weg. Immer. Auch wenn er zwei Stunden kostet und der Kunde schon auf dem Gelände ist. Beim Auf- und Abbau gilt das genauso wie mitten in der Show.

Ich habe in all den Jahren noch niemanden dafür kritisiert, dass er zu vorsichtig war. Umgekehrt schon. Diskutiert wird vorher oder nachher, nie in der Sekunde, in der jemand unter einer Last steht.

Was mir genauso wichtig ist: Wir gehen das hinterher nochmal durch. Nicht in einer Sitzung, sondern beim Abbau oder im Auto auf dem Heimweg. War das richtig? Was machen wir das nächste Mal anders? Ich muss dabei nicht recht behalten. Ich will, dass alle heil nach Hause kommen und wir beim nächsten Mal schneller wissen, woran wir sind. 

STILPUNKTE: Wie steuern Sie die Balance zwischen maximaler Agilität und klarer Verantwortung im Eventservice?

Petra Sarke: Ich sage, was um sechs stehen muss – die Bühne, die Veranstaltungstechnik, die Backstage-Infrastruktur. Ich sage nicht, mit welchem Handgriff. Das ist keine Floskel, sondern der einzige Weg, wie jemand besser wird: Man muss ihn machen lassen und aushalten, dass er es anders macht, als man selbst es getan hätte.

Gleichzeitig will ich keine Leute, die nur auf ihre eigene Ecke schauen. Wenn einer ein Kabel quer über einem Fluchtweg liegen sieht, dann legt er es weg. Nicht weil es sein Gewerk ist – es ist nicht sein Gewerk –, sondern weil er es gesehen hat. Dieses Mitdenken ist mir mehr wert als jede abgehakte Liste. Verantwortung ist bei uns nichts Bürokratisches. Sie heisst: Jeder weiss, wen er fragen kann. Und jeder weiss, dass er selbst gefragt wird. 

STILPUNKTE: Welche Mechanismen nutzen Sie, um aufkommende Konflikte in Echtzeit zu deeskalieren?

Petra Sarke: In Stunde elf eines Messeaufbaus wird jemand laut wegen einer Schraube. Es geht nie um die Schraube. Es geht darum, dass er müde ist, seit vier Stunden nichts getrunken hat oder das Gefühl hat, dass seine Arbeit niemandem auffällt.

Also schaue ich zuerst auf den Menschen. Ich nehme die beiden kurz auseinander, nicht vor der Crew. Manchmal reicht es, jemandem für zwanzig Minuten eine andere Aufgabe zu geben. Sehr oft reicht Essen.

Kritik gehört unter vier Augen. Ein Lob darf laut sein, vor allen. Und wenn es wirklich eng ist, spreche ich das aus, statt es wegzulächeln: Ich weiss, dass wir alle am Limit sind, lasst es uns jetzt sauber zu Ende bringen. Dass einer ausspricht, wie hart es gerade ist, hilft mehr als jedes Beschwichtigen. Genau das ist der Teamzusammenhalt, von dem am Ende alles abhängt. 

STILPUNKTE: Wie wird Führung in Ihren Teams organisch und situativ vergeben?

Petra Sarke: Das sieht man, wenn es heikel wird. Beim Bühnenumbau zwischen zwei Acts oder wenn beim Abbau die Veranstaltungstechnik schneller runter muss als geplant, dreht sich die Crew von allein zu einem bestimmten Menschen um und das ist fast nie der mit dem Funkgerät oder der Position. Es ist der, der ruhig bleibt und weiss, was als Nächstes passieren muss.

Meine Aufgabe ist in dem Moment, den Mund zu halten und ihm den Rücken freizuhalten. Damit dabei kein Loch entsteht, hat immer jemand den Gesamtüberblick. Aber wer in der einzelnen Situation vorne steht, das entscheidet nicht der Organigrammkasten. Das fängt lange vorher an, nämlich bei der Personalauswahl. Ich schaue mir bei jedem Einsatz an, wer wem zuhört. Das sagt mir über eine Crew mehr als jede Liste, die ich vorher geschrieben habe.

Häufig gestellte Fragen