Cocoon Luxusbetten Hamburg

Ich schreibe diese Bewertung, weil meine Erfahrung mit Cocoon Luxusbetten für mich persönlich ein einziges Desaster war – und zwar vom ersten Moment an.

Wir haben rund 5.000–6.000 € für unser Bett bezahlt. Ein Preis, bei dem man Qualität, Professionalität und einen gewissen Standard im Umgang mit Kunden erwarten darf. Was wir stattdessen bekommen haben, war schlicht peinlich.

Bei der Lieferung die erste Katastrophe:
• Das Bettgestell hatte sichtbare Vergilbungen.
• Der Topper war befleckt.

Für ein angebliches Luxusprodukt ist das absolut unverzeihlich. In einem Billigdiscounter hätten wir – ganz ehrlich – bessere Qualität und einen respektvolleren Umgang bekommen.

Anfangs wurde uns der Austausch sofort zugesichert. Doch seit Juli warten wir. Und warten. Und warten. Man wird hingehalten, vertröstet, ignoriert. Eine völlig inakzeptable Art, mit zahlenden Kunden umzugehen.

Als wir – nach Monaten ohne Ergebnis – eine Preisminderung verlangten, wurde es richtig absurd:
Plötzlich hieß es, wir müssten umgehend ein Austauschdatum nennen, sonst würde automatisch angenommen, wir hätten die mangelhafte Ware „akzeptiert“.
Für mich wirkt das wie reines Druckmachen und eine extrem kundenfeindliche Taktik.

Die Kommunikation mit der Geschäftsführung war aus meiner Sicht der Tiefpunkt des Ganzen: unkooperativ, unprofessionell und alles andere als serviceorientiert. Das Verhalten hat mich fassungslos zurückgelassen, besonders angesichts des gehobenen Preissegments, in dem sich das Unternehmen bewegt.

Im Nachhinein hätte ich schon beim Betreten des Geschäfts misstrauisch werden sollen – der Verkäufer lag damals auf einem der Betten herum, was für mich bereits keinerlei Professionalität ausgestrahlt hat.

Mein persönliches Fazit:
Für mich war das der schlechteste, frustrierendste und enttäuschendste Möbelkauf, den ich je erlebt habe. Qualität mangelhaft, Service katastrophal, Kommunikation respektlos – und das bei einem Preisniveau, das sich „Luxus“ nennt.
Ich würde niemals wieder dort kaufen.